Libro de Reclamaciones


(1)Reclamo: El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados
(2)Queja: Mediante la queja, el consumidor expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como, por ejemplo, la mala atención.